Renouvellement passeport et carte d'identité

Ressenti de l'usager : Positif

Renouvellement passeport et carte d'identité auprès du Consulat de Milan
J'ai pris rendez-vous en ligne pour avoir rendez-vous. Pas beaucoup de disponibilités. Le système de prise de rendez-vous est très laborieux. Plein de mails qui arrivent toutes les heures alors qu'il n'y a pas de disponibilités (en fait tous les messages qui arrivent avant 14 h sont complètement inutiles mais, avant d'en etre surs, on se connecte quand meme, mais pour rien).

Le personnel du Consulat de Milan, notamment qui est en charge des formalités, est très disponible et cordial. Service parfait. Très bonne écoute et très bonne expérience.
Les délais pour la préparation des documents sont raisonnables.

Alexandra le 17/04/2024 - Italie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Milan

Bonjour Alexandra,

Nous notons votre observation concernant la prise de rendez-vous pour le renouvellement de passeport et de la carte d'identité au Consulat de Milan et nous comprenons que le système actuel peut amener une certaine lourdeur dans sa gestion. Soyez assuré que nous sommes attentifs à ces remarques pour optimiser nos processus.

Il est satisfaisant d'apprendre que le personnel consulaire vous a accueilli avec disponibilité et courtoisie et que votre expérience globale a été positive. Ces éléments sont encourageants pour nos équipes et nous sommes attentifs à maintenir cette qualité de service.
 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/04/2024

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