Demande de transcription d'acte de mariage.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis dans la même situation mais en pire, je suis français et me suis marié le 03 Février 2022 avec une Malienne et j'ai fais l'auditon de marie de ma Ville dans 93.
J'ai fournis tous les documents demandéspour la transcription de mon acte de mariage. Ma demande de transcription a été déposée le 26 février 2022 complete et j’ai reçu un accusé de réception.
Dépuis ce jour je n'ai plus de nouvelles de la suite de mon dossier. Impossible de prendre RDV sur le site web, par téléphone il faut 10 tentatives et bout du téléphone un incompétant en me donnant une réponse vague.
Que c'est mieux d'envoyer devinez sans réponses. Au minimum j'ai envoyé au moins plus de 30 mails.
Le délai normal m'importe peu. Pourquoi infliger autant de souffrance financière et émotionnelle à ses compatriotes. C'est vraiment décévant.
Cela fait presque 3 ans que le dossier est en cours d’instruction et malgré mes différents courriels on me demande chaque fois de patienter sans me demander de documents complémentaires ni me dire si il y a un problème.
Je trouve ce délai totalement injustifié et ce manque de communication intolérable.
J'ai même contacter un agent de Défenseur des Droits, une expérience très très désagréable.

Abdou le 17/04/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France au Mali

Bonjour Abdou,

Nous comprenons votre situation liée à la demande de transcription de votre acte de mariage et l'absence de nouvelles depuis le dépôt de votre dossier. Il est regrettable que vous n'ayez pas reçu les informations attendues, et nous tenons à souligner l'importance de votre retour dans notre démarche d'amélioration continue.

Notre administration s'efforce quotidiennement d'améliorer ses services et la communication avec les usagers. Votre expérience nous aide à identifier les domaines nécessitant une attention particulière. Sachez que le processus d'amélioration des services publics est constant et prend en compte le vécu de chaque usager.

Nous tenons à vous remercier pour votre patience et pour avoir partagé votre expérience, ce qui contribue à la progression de notre administration. 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/04/2024

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