Impossible de finaliser demande Apl

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai pas pu valider ma demande, ça fait 48h qu'un incident technique est en cours. Il ne restait plus qu'à valider. J'ai fait un message mais pas de réponse.

Mami le 17/04/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p><p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par la défaillance de notre service de demande de prestation dématérialisé.</p><p lang="zxx">Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons que nous pouvons répondre à votre sollicitation par le biais de nos différents canaux de communication, aussi, afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par mail.</p><p lang="zxx">Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail &gt; envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Demander un rendez-vous, nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et vous accompagner dans la saisie et l'enregistrement de votre demande de prestation aussi bien de manière dématérialisée que de manière manuscrite.</p><p lang="zxx">Nous sommes conscients de vos difficultés et nous travaillons à améliorer constamment l'accessibilité et la compréhension de notre service à l'usager, nous prenons note de votre situation et restons engagés dans un processus d'amélioration continue.</p>

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 18/04/2024

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