Appel CAF par 3230

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant reçu un courrier surprenant de la CAF (je passe sur les détails), je décide de les appeler pour savoir si nous sommes sur la même planète.
Le serveur demande de taper 1 si on est du 37 , ok je tape 1 , puis plusieurs baratins avec 1 2 ou 3, je tape 1 dans mon cas. Ensuite on me demande le numéro SS et là après au bas mot 5 essais (depuis le début) pendant que je tape le numéro SS on me dit que le numéro n'est pas reconnu et ça coupe. Peut-être que les deux fois 1 tapés avant mais restant affichés sur la ligne du clavier de téléphone provoquent cette erreur, mais pas trouvé de solution pour enlever ces 1 car dès qu'on est en appel la touche supprimer du clavier n'existe plus , cherché sur internet si j'avais loupé un truc , mais pas trouvé de solution.

Hervé le 16/04/2024 - Indre-et-Loire

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf d'INDRE-ET-LOIRE

Bonjour,

Nous comprenons que votre interaction avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous regrettons les difficultés rencontrées. Cependant, aucune anomalie n'a encore été constatée concernant ce problème spécifique. Votre retour est essentiel et contribue à l'amélioration continue de la qualité de nos services publics. 

Nous vous suggérons de vérifier que les touches de votre téléphone fonctionnent correctement ou d'essayer avec un autre appareil si cela est possible. Cela pourrait potentiellement résoudre la difficulté à taper votre numéro de sécurité sociale.

Restant à votre écoute pour que votre expérience avec les services publics soit la plus satisfaisante possible, recevez nos considérations dévouées à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Julie
Date de la 1ère réponse 19/04/2024

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