renouvellement Carte identité

Ressenti de l'usager : Positif

Je suis satifaite de la prise de RV par créneau, de l'accueil et du traitement de ma demande.
Je m'étonne de certains renseignement qu'on m'a demandé de vérifier alors qu'ils sont déjà enregistrés dans mon dossier: le nom, date et lieu de naissance de moi, de mon père et de ma mère. Ces renseignements ne peuvent changer.
Je regrette 2 choses
1. Qu'on doive apporter une photo d'identité. Pourqoui ne pas prendre la photo directement lors de la demande ?
2. Qu'on doive revenir chercher la acert d'identité. Pourqoui ne pas l'envoyer par la poste ?

Je vous remecrie
B.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour Ben,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les services reçus. Nous sommes ravis d'apprendre que la prise de rendez-vous et l'accueil vous ont donné satisfaction ainsi que le traitement de votre demande.

Nous comprenons votre étonnement face à la vérification de renseignements déjà connus. Cette étape peut parfois paraître redondante, mais elle est essentielle pour assurer l'exactitude des informations et la sécurité de nos procédures.

Pour ce qui est de votre photo d'identité et de la récupération de la carte, votre remarque a été prise en compte. Ces procédures font partie de nos processus en constante évolution et visent à garantir la conformité et la sécurité en limitant les risques d'usurpation d'identité notamment. Ce sont des exigences réglementaires auxquelles il n'est, pour l'heure, pas possible de déroger. Cependant, nous comprenons que ces points peuvent représenter un désagrément et avons bien noté l'opportunité d'améliorer notre service sur ces aspects.

Nous nous attachons à améliorer sans cesse la qualité et l'accessibilité des services publics, et vos observations sont précieuses dans ce contexte d'amélioration continue.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/04/2024

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