Delais instruction interminable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour j'ai déposé mon dossier pour la réactivation de mon NEPH depuis 1 mois déjà. En instruction dès le lendemain je me dis cool ça va allé vite. 3 semaine plus tard pas d'évolution je relance le 3400 on m'annonce un delais de 70 jours dans Rhône. 3 semaines plus tard je relance pour un renseignement et demande on m'annonce 90 jours de delais d'instruction. Incroyable je perd espoir. Franchement j'espère ne plus avoir à faire à ces histoires. C'est une deuxième punition j'ai l'impression. Cordialement

B le 16/04/2024 - Rhône

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour B,

Nous comprenons votre insatisfaction concernant le délai de traitement de l’activation de votre NEPH.

L'instruction est réalisée par le service instructeur, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de demande de titre.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés quant à elle, a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. 

Nous vous invitons à consulter votre espace ANTS pour vérifier l’état de votre demande.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Nous espérons que depuis, votre situation s'est améliorée et nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage.

 

Cordialement,
Amélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/06/2024

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