mariage a l'etranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je me suis mariée en Mars 2023 en tunisie, j'ai envoyé mon dossier pour la transcription fin mars, il a été pris en charge le 11 avril 2023, j'ai été convoqué pour mon audition qu'en février 2024, aujourd'hui, mon mari doit prendre un rdv sur la plateforme du consulat de france en tunisie qui ne marche JAMAIS. J'ai appelé le consulat et ils nous parlent très mal, un manque de respect !
Je ne comprends pas pourquoi il ne recois pas tout simplement une convocation, surtout que notre dossier est hors delai.
Un an qu'on attends, des centaines d'emails envoyés, des courriers, des appels au final aucune réponse.
C'est fatiguant. J'aimerais que mon dossier avance. Merci de me donner une réponse cohérente et non automatique s'il vous plait !
Bonne journée.

lilia le 16/04/2024 - Eure-et-Loir

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Tunis

Bonjour lilia,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le processus de transcription de votre mariage et les difficultés rencontrées avec la plateforme du consulat. Nous comprenons votre situation et nous vous remercions pour avoir partagé votre expérience. C’est grâce à des retours comme le vôtre que nous continuons de travailler à l’amélioration de nos services.

Nous sommes navrés d’apprendre que les échanges avec le consulat n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre situation retient notre attention. Dans la poursuite d’une amélioration continue, nous prenons en compte chacune de vos remarques pour renforcer la qualité de notre accueil et de notre accompagnement.

Concernant l'avancement de votre dossier, les délais peuvent varier et nous comprenons que l'attente puisse être source d'impatience.

Bien que nous ne puissions intervenir directement dans le traitement spécifique de votre dossier, soyez assurée que nous œuvrons continuellement pour optimiser nos procédures et notre réponse aux usagers.

Nous souhaitons voir votre situation progresser et espérons que les ajustements en cours contribueront à un traitement plus rapide. 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 89 % et vérifiée par un agent.

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