Anonyme 16/04/2024 Suisse

Ressenti neutre

Remplacement carte d’identité

Mon expérience au consulat :
Accueilli agréablement par l’agent de sécurité et la personne à l’accueil. Rien à redire sur ces deux personnes polies.
Reçu ensuite avec 20mn de retard, alors qu’on nous demande d’être là 15mn en avance.
Entendu ni bonjour, ni s’il vous plaît.
Un « merci » du bout des lèvres à la fin de l’interaction.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Anonyme,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre récente visite au consulat à Genève. Il est réconfortant de lire que l'interaction avec l'agent de sécurité et la personne à l'accueil a été agréable. Concernant l'attente et l'accueil reçu par la suite, nous comprenons votre situation et regrettons tout désagrément causé par le retard et l'accueil qui n'était manifestement pas à la hauteur de vos attentes.

Votre retour est précieux et contribue à notre processus d'amélioration continue. Sachez que nous sommes déterminés à offrir un service public respectueux et efficace. 

Nous vous assurons de notre engagement pour améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 16/04/2024

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