Bonjour Yoan,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes sensibles à votre retour concernant les normes attendues pour les photos d’identité.
En effet, lors du dépôt d’une demande de passeport et/ou de pièce d’identité en mairie, la photographie d’identité fournie doit être récente, de moins de 6 mois et correspondre à certains critères.
De plus, la prise de vue doit être ressemblante au jour du dépôt de la demande et du retrait du titre.
Également, les photos doivent être prises par un professionnel ou dans une cabine utilisant un système agréé par le ministère de l'Intérieur.
Vous pouvez retrouver les informations réglementaires concernant les normes attendues pour une photographie d’identité sur notre site ANTS en consultant la page suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/tout-savoir/la-photographie-d-identite
L’objectif de ces normes est d'assurer l'actualité des documents officiels pour une meilleure identification.
Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS), n’est pas compétente en matière d’instruction des demandes et de délivrance des titres (validation ou rejet du dossier).
La compétence de l’ANTS se restreint à assurer le développement et la maintenance des systèmes d’information, mais également à faire assurer la production du titre et son expédition.
Les CERT (Centre d'expertise et de ressource titres) sont les seuls compétents dans l'instruction, la validation ou le rejet d'une demande de passeport ou de carte d'identité.
Si cela vous semble nécessaire, il vous est possible de faire un recours auprès de votre CERT.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires à cette adresse : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F12567.
Nous accordons une grande importance à votre retour d’expérience et nous regrettons les inconvénients que vous avez rencontrés.
Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 24/05/2024
