J'ai fait deux fois une démarche pour le NEPH

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait deux fois ma demande de numéro NEPH.

La première fois, au bout d'un mois, pas de réponses. La deuxième fois j'ai été refusé. La démarche est compliquée et nécessite l'envoi d'un courrier avec des photos d'identités, mais jamais de réponses !
Je suis très déçu et je ne sais plus comment faire. Ça fait déjà 3 mois que j'attends des réponses et des explications !

Axl le 14/04/2024 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Axl,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Nous sommes indépendants de leurs services. 

Afin de procéder à des vérifications sur le motif de rejet de votre demande, nous vous invitons à sur notre site en cliquant ICI. (Objet : VoxUsagers) en fournissant votre état civil (nom, prénom et date de naissance)

Sachez que vous avez la possibilité de faire une e-photo et transmettre uniquement le code de la plaquette de photos. Cela évite une analyse des photos plus longues et si celle-ci n’est pas conforme, le rejet est automatique avec une e-photo. 

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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