ASPA : aucun récépissé pour la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon père, bénéficiaire de la RSA, est devenu retraité. Il a également fait la demande de l'ASPA, ayant rempli le formulaire en bonne et dûe forme et l'ayant envoyé sur le site de l'Assurance Retraite. Aucun récépissé de la demande de l'ASPA ne lui a été fourni.

Problèmes :

1. Or, la CAF a suspendu le versement de son RSA, lui demandant une preuve, donc un récépissé, de la demande de l'ASPA. Qu'il n'a donc pas reçu.

2. Impossible de joindre l'Assurance Retraite en utilisant la fonction messagerie sur leur site : toute question posée dans le formulaire "Poser ma question à un conseiller" relative à sa demande de récépissé de l'ASPA retourne ce message laconique "Nous sommes désolés, aucune réponse n'a été trouvée pour cette question". Il n'y a aucun conseiller, en fait - c'est juste un moteur de recherche de questions / réponses pre-enregistrées.

3. Le formulaire n'accepte pas de virgules ou d'autres signes de ponctuation : pas très facile pour les personnes âgées avec tous ces messages d'erreur.

4. Et personne ne décroche au 3960 après 1 heure d'attente.

5. Le 3960 est mentionné dans le formulaire de la demande d'ASPA, et quand on les appelle, aucune option vocale ne correspond à l'ASPA.

Quel autre choix reste-il ? Envoyer un courrier à l'Assurance Retraite pour demander un récépissé de la demande de l'ASPA ? Combien de temps cela va-t-il prendre ? Pendant ce temps, mon père ne bénéficie pas de la RSA, juste parce qu'il n'a pas reçu même pas un courriel de confirmation que son formulaire de demande de l'ASPA a été pris en compte.

C'est un parcours catastrophique et kafkaïesque, pour les personnes âgées qui peuvent avoir du mal avec le numérique, et même pour ceux qui les aident.