Renouvellement de Passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Le jour du rendez-vous, tout s'est extrêmement bien passé : agent de sécurité poli, le monsieur à la réception très utile (m'a fait refaire ma photo), photomaton disponible. J'ai été reçue à l'heure et tout était fait en 9 minutes, caissière très aimable.

Par contre le système de RDV est un désastre. Aucun RDV dispo avant 6 mois et même en se connectant à 8h du matin, c'est impossible. La personne qui répond au téléphone n'a pas été en mesure de m'aider non plus.

Je n'ai obtenu un RDV pour le mois suivant qu'après avoir écrit une lettre, et ce, pour un jour et une heure fixes - j'avais la chance d'être disponible.
Jamais en plus de 30 ans à l'étranger, dont 14 à Genève, je n'ai eu de tels problèmes.

Ce système est une perte de temps et d'efficacité pour tous. Il est à banir ou à revoir.

DBL le 13/04/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour sur l'expérience vécue lors de votre rendez-vous. Nous sommes ravis que le personnel sur place ait contribué à une interaction positive et efficace.

Nous comprenons votre situation concernant la prise de rendez-vous et partageons votre souhait d'améliorer ce processus. Sachez que nous travaillons continuellement à l'optimisation de nos services pour répondre au mieux aux attentes des usagers.

Votre expérience et vos suggestions sont précieuses dans ce processus d'amélioration continue. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de contribuer à l'évolution de nos services publics.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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