La CAF ne reconnaît pas l'habilitation familiale

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils autiste touche l'AAH. Il a un compte CAF auquel je me connecte pour gérer sa situation.
Le versement de l'AAH a été interrompu depuis plusieurs mois (alors que sa situation est restée strictement identique). On lui demande des justificatifs que je fournis.
Comme rien ne se passe, j'essaie de joindre la CAF au téléphone.

Premier appel: on ne peut pas vous donner d'infos sur son compte, envoyez-nous d'abord la décision d'habilitation familiale.

Je fournis la décision. Rien ne se passe. Je renvoie des mails pour que le versement soit rétabli. Rien ne se passe.

Deuxième appel téléphonique: on ne peut pas vous donner d'informations sur son compte CAR ON NE RECONNAIT PAS L'HABILITATION FAMILIALE, on ne connait que la tutelle...

C'est une honte. L'habilitation familiale existe depuis 9 ans.