Service consulaire en général (Consulat de Vancouver)

Ressenti de l'usager : Neutre

Depuis des années, la prise de contact a été un problème récurrent. Il est tout simplement impossible d'atteindre quelqu'un par téléphone, peu importe le numéro composé. Le système d'appel direct, censé nous mettre en relation avec la personne recherchée, est mal conçu et inefficace. En outre, même lorsqu'il nous redirige vers un contact, celui-ci ne répond généralement pas. Beaucoup de nos difficultés ou questions pourraient être résolues en un seul appel bref. Récemment, j'ai dû passer dix appels en une heure pour enfin parler à un interlocuteur.
De même, la prise de rendez-vous pour les tournées consulaires est un véritable casse-tête. Le site vers lequel nous sommes dirigés présente des dysfonctionnements fréquents, voire ne fonctionne pas du tout par moments.
En outre, de nombreux liens sur le site sont inactifs, conduisant le plus souvent à un message d'erreur. Pour trouver les informations recherchées, il est souvent nécessaire de refaire une recherche sur le site du service public ou celui d'un autre consulat.
Le service en lui-même est convenable (là encore cela dépend de la démarche et de la personne à qui on a à faire). Les interlocuteurs sont respectueux.