Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai vendu mon véhicule et au moment de faire ma démarche en ligne j'ai le message suivant:

Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise (certificat d'immatriculation du véhicule), ce qui ne permet de donner suite à votre demande.
Si votre compte est correct, nous vous invitons à utiliser le choix "pour quelqu'un d'autre" afin de poursuivre cette demande."

Les informations saisies sont les bonnes et je suis bien titulaire de la carte grise. Je n'arrive à avoir de l'aide nulle part. Comment puis-je débloquer la situation svp ?

Alb le 12/04/2024 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Alb, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre déclaration de cession de vente de votre véhicule.

Le message que vous rencontrez "Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise" lors de la saisie de votre numéro d'immatriculation, vous signale une incohérence entre les informations enregistrées dans le Système d’Immatriculation des Véhicules et celles du compte que vous utilisez pour vous authentifier sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés.

Il peut s'agir d'une erreur dans le nom d'usage et/ou le nom de naissance, un trait d'union absent ou présent dans votre identité, le prénom ou encore la date de naissance.

Pour ces différentes raisons, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vérifier votre dossier en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant votre pièce d’identité recto/verso ainsi que l’adresse mail utilisée pour le compte et votre plaque d’immatriculation. 

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Bien à vous,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

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