Commande d'un autre monde.
Ressenti de l'usager : Positif
Après une visite sur un site d'une enseigne de la grande distribution, nous choisissons une TV soit-disant "disponible en magasin". Nous nous déplaçons au magasin du coin, avec l'ancienne TV pour la reprise "ecoreponsable" 12€ incluse. Surprise: la TV n'est pas disponible, et ils ne prennent pas les TV par manque de place, il nous est conseillé d'appeler les encombrants...
Commande sur le site, livraison promise entre 5 et 10 jours, retrait en magasin. Arrive le dixième jour, nous recevons un message du "suivi", livraison échouée "quai fermé", nous nous déplaçons pour en savoir plus, réponse: quai fermés à 11h00, désolé. Retour du suivi: livraison repoussée de 8 jours, appel au numéro fourni, réponse: à notre niveau, on ne peut rien faire... Arrive la semaine suivante, livraison échouée, quai fermé pour une livraison à 14h04... Appel au numéro, réponse: vous avez un problème avec le livreur, ma réponse: votre livraison est interne, votre livreur livre votre quai.
Nouvel appel deux heures plus tard: "Si je ne suis pas livré dans l'heure, je vais en chercher une dans une autre enseigne, je ne veux plus de la vôtre". Réponse: je préviens le transporteur, vous serez remboursé quand nous aurons récupéré le colis... Interrogation : comment un colis que je n'ai vu ni de loin, ni de près peut conditionner un remboursement ? Réponse: c'est comme ça que ça fonctionne, vous avez validé les CGA.
Demande d'intervention auprès de SignalConso... Remboursement reçu en deux jours.