Demande de renseignements concernant un handicapé

Ressenti de l'usager : Négatif

Déjà j'attends 30 min avant que le téléphone décroche.
En attendant, le répondeur diffuse un message comme quoi il faut être convivial avec les agents et donc ne pas s'énerver. Et bien, bingo, à 10H30, je tombe sur un agent d'entrée de jeu , braquée et très peu conciliante, et la conversation est devenue complètement stérile, car on sentait vraiment qu'elle n'était pas à sa place. Alors que moi, j'ai essayé de lui faire comprendre calmement que je m'occupais en tant que mère de tous les papiers de ma fille. Elle m'a répondu qu'il fallait qu'elle aille sur son profil.
Elle n'a pas compris qu'elle n'y arrivait pas, et a dit il faut qu'elle ait un tuteur. Je lui ai dit , regardez le dossier et vous verrez que depuis toujours, c'est moi, sa mère, qui m'occupe de tout, et vous avez tous les renseignements. Je comprends que l'on prenne des précautions pour ne pas divulguer des infos importantes, mais encore faut-il le faire intelligemment.