Difficulté pour obtenir un rendez-vous et inflexibilité des services. Manque d'informations

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'obtenir un rendez-vous sans se connecter tous les jours à 6 heures du soir précises. A 6h02 tous les rendez-vous sont partis. Or quand on arrive au Consulat, il n'y a pratiquement personne.
Personnel du consulat sympathique, mais le site manque d'infos, par exemple, comment pourrais-je savoir que pour avoir le nom de mon mari sur le passeport, il fallait remplir un formulaire au préalable avec plein de documents requis?
Total manque de flexibilité du système: comment avec des problèmes de santé graves peut-on réussir à être à Dublin avant midi, quand on habite à plus de 4 heures en voiture?
Ridicule si on sait que la plupart des pays renouvellent leurs passeports par la poste !

Burren le 11/04/2024 - Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la prise de rendez-vous au consulat et les informations disponibles sur le site. Nous comprenons que l'accès à nos services puisse représenter un défi et regrettons les désagréments rencontrés.

Nous sommes conscients que l'affluence sur le site à des heures précises peut être source de difficultés et sommes attentifs à l'amélioration continue des modalités d'accès. Votre expérience sera prise en compte dans ce processus.

Pour la procédure concernant l'ajout du nom de votre mari sur le passeport, nous allons veiller à ce que les informations relatives aux formulaires soient plus claires et facilement accessibles à tous les usagers.

Bien que nous ne puissions modifier la localisation des services consulaires, nous entendons l'importance de la flexibilité pour les usagers dans des situations particulières et cherchons constamment à mieux adapter nos services.

Votre perspective nous est précieuse dans l'objectif d'améliorer la qualité du service public.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 12/04/2024

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