Retard de démarche de carte d'identité et de passeport ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'attends le passeport et la carte d'identité de ma fille depuis plus d'un mois. Au moment de la démarche en mairie, on m'avait dit qu'elle prendrait entre 4 à 6 semaines puis en recontactant la mairie après 4 semaines d'attente, on me dit que la demande ne pourra se faire qu'entre 6 à 8 semaines dû à des fraudes de papiers et donc la vérification de documents et plus longue.
Problème : mes démarches de pièces d'identité sont donc marquées en instructions depuis plus d'un mois alors que nous devons aller dans un pays étranger (européen) dans 1 semaine et j'aurai au moins voulu avoir la carte d'identité. Je trouve que c'est horrible de premièrement rallonger les temps d'attentes et deuxièmement de ne pas prévenir si les temps d'attentes sont rallongés. Je suis vraiment déçu de la façon dont sont gérées les démarches administratives.

A le 10/04/2024 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour A,

Nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de délivrance du passeport et de la carte d'identité pour votre fille.

Les délais pour obtenir un passeport varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier. Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Cependant, tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Également, afin d'obtenir un suivi du titre plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Cependant, si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous remercions de vous rapprocher de la mairie qui a recueilli votre demande. Elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que vous ayez pu obtenir les titres d'identité pour votre enfant dans les temps pour réaliser votre voyage.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS

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