Bonjour,
Nous comprenons votre situation et vous remercions de nous avoir partagé votre retour. Nous regrettons les désagréments rencontrés avec la prise en charge de la pension alimentaire et nous sommes conscients de l'importance de cette aide dans votre quotidien. Sachez que votre expérience est importante pour aider à améliorer nos services. La Caisse d'Allocations Familiales s’engage dans une démarche d’amélioration continue, et vos remarques sont utiles dans ce processus.
Concernant les difficultés de contact et de gestion de votre dossier, nous vous invitons à consulter sur le caf.fr l'espace numérique personnel et sécurisé « Mon compte » pour suivre l’évolution de votre dossier et obtenir des informations utiles.
Nous vous invitons à prendre un rendez vous depuis la page d'accueil du site www.caf.fr, accédez aux pages locales de votre CAF en tapant votre code postal .
Au fond de la page d'accueil "Allocataires" dans l'encart "Nous contacter" Vous pouvez cliquer sur "Nous contacter"
Dans cette rubrique vous accédez au paragraphe " Vous souhaitez être accompagné dans vos démarches" Sur Rendez Vous et cliquez sur "Demander un rendez vous".
Attention je vous conseille de sélectionner dans le motif "lieux de rendez vous" la partie "Rendez-vous téléphonique CAF07" cela évitera un déplacement dans nos locaux et vous permettra d'exposer vos difficultés à un agent qui pourra vous conseiller sur les meilleures modalités de résolution de votre problème.
Nous faisons en sorte de traiter chaque dossier avec diligence et nous sommes déterminés à faciliter ce processus pour simplifier l’expérience des usagers.
Encore une fois, votre retour contribue à notre objectif commun d'efficacité et de simplicité des services publics.
Cordialement,
CHRISTINE, pour Caf de l'ARDECHE
Date de la 1ère réponse 15/04/2024
