Renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Positif

Prise de rdv en ligne, pas de créneaux disponibles lors de ma première connexion. Après m'être inscrit aux notifications pour être prévenu de nouveaux créneaux, je prends le premier disponible, un mois plus tard. Acceuil chaleureux, pas d'attente sur place, personnel rapide et agréable. Il faudrait penser à mettre à disposition des employés des scanners récents et des ciseaux à format pour les photos, sur les 15 min du rdv, 5 min sont passées à attendre le scan des documents et la découpe aux ciseaux des photos…

F.V. le 10/04/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour F.V,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant l'expérience de prise de rendez-vous en ligne et le traitement des documents lors de votre visite. Nous sommes conscients des difficultés liées à la disponibilité des créneaux et nous travaillons pour optimiser ce service. Votre retour sur l'accueil chaleureux et l'efficacité du personnel est apprécié et nous aide à reconnaître les points forts de notre service.

Concernant les outils à disposition des employés, votre suggestion sera intégrée dans notre processus d'amélioration continue pour augmenter la fluidité des rendez-vous. D'autres usagers pourraient également bénéficier de ces améliorations. Nous visons à offrir des conditions optimales pour le traitement des documents et l'efficacité des démarches administratives.

Nous sommes attentifs à vos expériences et à la manière dont elles peuvent contribuer à l'évolution de nos services publics.
 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/04/2024

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