Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre d'une commémoration familiale, suite à un décès d'une personne très proche, je suis invitée à participer à un voyage à NY...avec obligation de refaire mon passeport périmé.
Demande complète déposée en ligne et surtout, pas de RDV avant le 05/03 en Mairie de Mâcon - en ayant téléphoné un peu avant fin février - (en fait la démarche en ligne ne sert pas du tout à gagner du temps, ce que je ne savais pas - c'est le RDV uniquement qui déclenche tout). Départ mi-avril. Besoin aussi de demander ensuite l'ESTA.
On m'annonce un délai d'1 mois, ce qui colle avec le projet et il restait de la marge.
Or à ce jour, toujours rien, impossible d'avoir des infos à l'accueil de la mairie concernée, on me dit que désormais c'est encore plus 1 mois...que les demandes en cours sont celles du 20/02, et de ne pas compter dessus pour la date du voyage !
Je suis donc dans l'obligation d'annoncer à mes proches que je ne peux les accompagner...déception et frais engagés pour rien. Le motif de non- renouvellement du passeport ne va pas me permettre l'annulation du tout sur l'aspect financier. C'est vraiment décevant de voir les délais rallongés ainsi, alors que même si c'était impromptu, le délai devait être suffisant. Mon précédent renouvellement avait été bien plus rapide (et une collègue l'a eu en 15 jours il y a peu...)
Tous les documents utiles avaient été remis, le timbre fiscal payé, (et ce n'est pas gratuit)...tout ça pour avorter ce projet. C'est vraiment triste pour moi, vu les circonstances familiales.
Je fais ce message en désespoir de cause car sur place plus personne n'écoute pour faciliter les choses. On ne sait que me dire: c'est comme ça et il n'y a aucune solution, votre situation "ne nous intéresse pas"...
Le site officiel de suivi de la demande (Ants...) ne permet pas de communiquer ni d'en savoir plus.
Mes proches sont encore plus déçus que moi que je ne puisse les accompagner dans ce projet de longue date pour eux, projet initial avec la personne décédée...

ESTELLED. le 10/04/2024 à 71260 Viré

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ESTELLED.,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le renouvellement de votre passeport.

Les délais pour obtenir un passeport varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Également, les délais peuvent être longs en raison de plusieurs facteurs, notamment : 

  • Processus administratifs : Les passeports sont des documents de voyage essentiels et doivent être émis avec des normes de sécurité strictes. Les procédures de vérification et de validation peuvent prendre du temps.
  • Complexité : Les demandes de passeport peuvent être complexes en fonction de la situation individuelle du demandeur.

Il est, dans tous les cas, conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Dans le cas où vous êtes toujours dans l’attente de votre titre et afin d'obtenir un suivi du titre plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport. Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Sachez que votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 23/05/2024

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