Demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai dû prendre RDV en ligne pour renouveler mon passeport, et le délai fut de 7 semaines pour venir au consulat de Genève déposer ma demande. Le jour du RDV, tous les systèmes informatiques étaient en panne. On m’a refixé un RDV encore 7 semaines plus tard. Le jour du 2ème RDV on m’a dit que les photos, réalisées pourtant par un professionnel agréé par l’ANTS (boutique Orange centre Val Thoiry - 01710), ne seraient certainement pas valables. Bref, je les ai refaites par le biais de la cabine du consulat durant le rendez-vous. Le fin du fin arrive : le délai d’obtention du passeport annoncé par le très sympathique agent est de 7 à 8 semaines. Au total, il faut en 2024 et dans mon cas, environs 22 semaines ou 5 mois pour simplement renouveler un passeport. C’est une honte.

FRF le 10/04/2024 - Suisse

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous comprenons que l'expérience relative au renouvellement de votre passeport n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous enregistrons votre retour et souhaitons vous informer que celui-ci contribue à notre processus d'amélioration continue. Il est important pour nous de comprendre les difficultés rencontrées par les usagers afin d'optimiser nos services.

Nous sommes navrés pour les désagréments causés par l'incident informatique et les informations données concernant vos photos. Sachez que nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration et que vos remarques sont précieuses pour faire évoluer la qualité de l'accueil et des prestations délivrées.

Pour toute préoccupation relative à l'utilisation des services en ligne, la documentation disponible sur les sites officiels peut souvent apporter des éclaircissements. 


Votre situation illustre l'importance de notre engagement à simplifier et accélérer les processus administratifs. Nous mettons tout en œuvre pour que la durée des procédures soit la plus courte possible, en tenant compte des contraintes techniques et opérationnelles. Votre retour est donc essentiel dans ce contexte.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 95 % et vérifiée par un agent.

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