Dysfonctionnement ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je rencontre un problème de connexion sur le site administration-étranger-en-france.intérieur.gouv.fr . depuis janvier 2022, je ne peux pas accéder à mon compte. Il est impossible pour moi de faire mes démarches de naturalisation.
La préfecture de l'Isère ne répond à aucune de mes demandes pour passer par un moyen autre que la plateforme ANEF.

tournesol le 09/04/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de l'Isère

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés de connexion que vous rencontrez sur le site ANEF. Nous sommes désolés de l'embarras occasionné et comprenons l’importance de pouvoir accéder à votre compte pour vos démarches de naturalisation. 

Pour vous aider, nous vous suggérons de contacter le support de la plateforme via la rubrique "nous contacter" du site ANEF. 

Enfin, le pôle accueil accessible notamment à travers le courriel pref-accueil@isere.gouv.fr permet d'obtenir une réponse adaptée à votre situation. N'ésitez pas à nous contacter si besoin. 

Sachez que l'administration s'engage dans un processus d'amélioration continue des services en tenant compte des retours des usagers. Votre situation est prise en compte dans cet effort. 
 

Bien à vous,
L'attaché d'administration de l'Etat - Préfecture de l'Isère
Date de la 1ère réponse 09/04/2024

2 personnes ont trouvé cette réponse utile.

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 68 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?