ANTS lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Professionnel de l'auto, je souffre de la lenteur de l'ANTS sur les imports, où on dépasse régulièrement les deux mois. On se fait rejeter des dossiers sans être contacté au téléphone, juste par mail, et parce qu'ils n'utilisent pas les bons termes des documents manquants, histoire de simplifier le travail. une fois la demande rejetée, il faut repartir pour 2 mois minimum, une honte absolue, les professionnels devraient être traités un peu mieux. 10 min d'attente pour joindre quelqu’un, cela contribue à la grogne contre les services publics. Je ne sais plus comment faire avec mon client dont le ww arrive à expiration et la recréation d'une demande.
Zéro humanité. 1/20, et encore c'est bien payé.

gatineau le 12/04/2024 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour gatineau,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le délai d’instruction de votre demande de première immatriculation.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Sachez que des vérifications complémentaires sur les demandes peuvent être effectués et c’est pourquoi, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Nous vous conseillons également de ne pas reprendre votre démarche et de ne pas y ajouter une note ou une nouvelle pièce justificative si cela n’est pas nécessaire, cela pourrait retarder le traitement de votre demande.

Néanmoins, si vous souhaitez obtenir des informations concernant le suivi du traitement de votre demande vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers. 

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 à la ligne dédiée pour les professionnels habilités.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 07/06/2024

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