Dossier non-traité et non-suivi

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis étudiante et j’ai déménagé dans mon nouvel appartement en mai dernier. Touchant les APL pour mon premier appartement, j’ai voulu anticiper en prévenant de mon changement d’adresse. N’étant pas sûre du fonctionnement de la CAF, j’appelle alors le numéro de suivi pour les étudiants pour vérifier que ma démarche était bonne, puisqu’il est vraiment important pour moi de toucher cette aide au logement, au vu de ma situation. On me répond que tout va bien et que la démarche d’aide au logement pour mon prochain logement est lancée. Trois mois passent et aucun paiement en vue, je rappelle. On me répond qu’on voit que mon dossier est complet, que je dois être plus patiente et que je vais recevoir mes paiements dans pas longtemps. Comme je n’ai toujours rien, je me rends directement à la CAF la plus proche de chez moi. Face à mon incompétence et surtout à mon jeune âge, j’ai eu droit à un traitement odieux, m’expliquant qu’aucune démarche d’aide au logement n'avait été effectuée et qu’un changement d’adresse n’est pas suffisant, j’explique alors que j’ai fait la démarche de manière accompagnée, et que l’on m’a assurée que tout était OK. On m’a claqué que je n’allais rien recevoir, que j’avais de moi-même perdu l’argent, d’une manière si peu empathique envers ma situation que les femmes de l'accueil m’ont fait pleurer ( j’ai été dévisagée et on m’a demandé de quitter l’ordinateur pour compléter ma démarche afin de le laisser aux autres). 7 mois ont passé et j’ai enfin reçu l’entièreté des Apl d’une traite, preuve que je n’avais rien fais de travers. A l’heure actuelle, je ne reçois plus rien, je ne cesse de recontacter, au téléphone on me donner toujours une nouvelle excuse, un jour c’est la mauvaise attestation de loyer, l’autre c’est mon attestation de situation, pas de loyer, puis mon bailleur… bref toujours rien, laissant une étudiante en médecine dans la galère…..