Réfection de mes papiers d'identité suite à un vol

Ressenti de l'usager : Neutre

Suite à un vol à la roulotte, j'ai préparé une pré-plainte en ligne après avoir bloqué ma carte bancaire ainsi que la carte SIM de mon téléphone. Je me suis rendue à la police pour déposer la plainte. La pré-plainte n'a fait que retarder le processus, puisqu'on me donnait rendez-vous 15 jours plus tard. J'ai pu expliquer que je voulais accélérer le processus et ai attendu 3h à la police et ai donc annulé la pré-plainte. On m'a remis un document provisoire justifiant mon identité et mon permis de conduire, ce qui est rassurant. J'ai préparé ensuite la demande de CNI. Là, ça s'est compliqué. La mairie m'a envoyée à l'autre bout de la ville chez France Services pour prendre RDV avec la mairie! Si, si! je précise que j'avais pré-rempli ma demande de CNI tranquillement à la maison. Re-attente. Au bout de 6 semaines, je reçois ma nouvelle Carte d'identité. Quasi-fin du parcours car la demande de permis s'est faite sans problème. Il faut dire que le photographe m'a bien informée. Merci à lui!

mifoto le 09/04/2024 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANCT

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce message et nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce désagrément lors votre visite. Nous prenons contact avec cette France services pour nous assurer que cette situation ne se reproduise pas. Nous espérons vous revoir prochainement en France services pour être accompagné dans vos démarches administratives du quotidien.

Bien cordialement,
Valentin Belin, pour le programme France services (ANCT)
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant la pré-plainte en ligne. Nous comprenons votre situation et regrettons sincèrement le problème de délais que vous avez rencontrés. Sachez que chaque retour est précieux et contribue à l'amélioration de nos services.

Nous vous assurons que notre administration travaille constamment à l'optimisation de l'expérience usager. Votre patience et votre compréhension sont appréciées dans le cadre de ce processus d'amélioration continue.

Cordialement,
Géraldine, pour POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 16/04/2024

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