Inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

Très en colère, j'ai effectué une demande de passeport 2 mois avant mon départ. Personne pour nous renseigner sur l'avancée de ma demande, face à un écran et en lien avec un serveur vocal qui nous redirige vers un site internet, impossible d'avoir un interlocuteur en ligne. Mon dossier est en instruction depuis 29-02-2024, plus d'un mois sur le site ANTS, donc toujours pas en production, et incapable de savoir si le dossier est complexe ou pas. Quand on se rapproche de la mairie, aucun élément supplémentaire que ce que l'on voit sur ANTS. Lors de mon dépôt en mairie, on m'a indiqué que le temps était de 1 mois et demi à ma grande surprise, car un membre de ma famille l'a eu en 15 jours. Le délai devrait être le même pour tous, même s'il y a plusieurs services et départements, la procédure devrait être identique. Visiblement pas assez de recrutement de personnels lors des fortes demandes, et c'est pour notre pomme.

Lau le 09/04/2024 - Seine-et-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lau, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. 

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'Imprimerie Nationale.

Les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre dossier. Celle-ci est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationales d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

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