Une formule de réponse envoyée par un robot ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà la réponse systématique du service pref-accueil de la Préfecture de l'Isère que l'on reçoit lorsqu'on demande des explications au sujet du dysfonctionnement de la plateforme : c'est toujours la même réponse qui n'apporte aucune réponse véritable. Sans doute est-ce rédigé par un robot ?
Bonjour,

Après prise en compte de votre courriel et de votre dossier, je vous informe qu'aucun rendez-vous n'est délivré en dehors de notre site internet.

Je vous invite à consulter la page suivante : https://www.isere.gouv.fr/Demarches/Accueil-des-etrangers/Sejour/

Toutes les informations relatives au dépôt d'un dossier dans l'Isère s'y trouvent.

Je vous souhaite une bonne réception de ces éléments.

Bien cordialement,

Pôle Accueil
12 Place de Verdun - 38000 GRENOBLE
www.isere.gouv.fr

Direction de la citoyenneté, de l'immigration et de l'intégration

patou38 le 09/04/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de l'Isère

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour et nous sommes attentifs à votre remarque sur la nature des réponses fournies. 

La qualité de notre accueil et de notre accompagnement est au cœur de nos préoccupations, et nous tenons à ce que ce principe se reflète dans notre relation avec chaque usager. Votre retour est donc particulièrement précieux pour nous. 

En tout état de cause, je tiens à vous rassurer et vous informer que ce sont bien des agents qui traitent la boîte pref-accueil@isere.gouv.fr tous les jours. Néanmoins, je vous confirme qu'il n'y a aucun dysfonctionnement sur notre plateforme de rendez-vous et que les équipes de l'accueil ne communiquent aucun rendez-vous directement ; ce qui explique la répétition des messages si vos demandes portent sur ces sujets. 

Merci pour votre vigilance et votre contribution au processus d'amélioration continue de nos services.
 

Bien à vous,
L'attaché d'administration de l'Etat - Préfecture de l'Isère
Date de la 1ère réponse 09/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 50 % et vérifiée par un agent.

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