On ne se sent jamais bienvenu
Ressenti de l'usager : Négatif
L'accès aux locaux de l'ambassade de France en Malaisie (services consulaires) est compliqué: un premier filtrage à l'entrée du bâtiment, un second filtrage avec contrôle d'identité à l'entrée de l'ambassade, téléphone conservé par le service de sécurité jusqu'à la sortie. L'accueil est exécrable, les employés au contact du public ne font preuve d'aucune bienveillance, aucune compréhension, peu de patience. Les usagers ne maîtrisent pas tous-toutes les subtilités des démarches, et on nous fait bien comprendre que c'est très pénible pour les employés. Si on pose une question, la réponse est souvent condescendante. Je ne fais appel à leurs services que pour le strict nécessaire, et j'en sors toujours avec l'impression de les avoir profondément dérangés.