Pas d'internet

Ressenti de l'usager : Négatif

L'internet ne marchait pas, j'avais dû attendre plus que 90 minutes pour être vu. Je sais que ce n'est pas la faute de quelqu'un mais nous n'avons pas du temps à perdre. Aussi j'aurais voulu un passeport grand voyageur, la question ne m'était pas posée avant que l'application soit trop avancée. Je ne me plains pas, mais juste un petit point à améliorer.

Joe le 09/04/2024 - Brunéi darussalam

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Joe,

Nous prenons note de votre retour concernant l'attente subie et la précision sur le passeport grand voyageur. Nous comprenons que votre temps est précieux et nous regrettons que l'accès au réseau ait été défaillant lors de votre venue. Nous tenons à vous informer que nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services pour éviter ce genre de désagrément. 

Concernant votre demande de passeport grand voyageur, nous allons veiller à ce que l'information soit plus accessible dès le début du processus. Nous sommes déterminés à optimiser l'expérience de chaque usager grâce à des retours comme le vôtre.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/04/2024

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