Dossier en cours depuis 2 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

Une demande de régularisation par le travail a été déposée courant 2022.
La personne concernée a envoyé 3 demandes durant l'instruction de son dossier afin de savoir ce qu'il en est.
Désespérée de ne pas voir son dossier instruit, cette dernière me demande d'essayer d'obtenir plus d'informations en tant que présidente d'association.
J'interpelle donc les services de préfecture à propos de ce dossier et il s'avère que j'obtiens la même réponse que la demanderesse : le dossier est en cours.
Il n'est pas possible de persister dans ce genre de réponse au bout de deux ans, alors que sur d'autres sites préfectoraux les dossiers sont instruits en 4 mois.
Se limiter à indiquer aux demandeurs que leurs dossiers est en cours est trop flou, peut-être devriez- vous laisser la possibilité aux demandeurs d'avoir un suivi comme lorsque l'on envoie un colis, et avoir les différentes étapes que le dossier doit suivre pour être instruit, ainsi que les délais pour chaque étape et s'il y a un blocage dans le dossier, la personne pourrait savoir qu'il manque un document, ou que le délai de traitement sera prolongé faute de personnel ou retard administratif...
Sinon, les délais de gestion des demandes auprès du service SRU sont relativement réactifs, on n'en sait pas plus mais on a un traitement rapide des questions posées. Dommage qu'ils se limitent à des informations générales sans rentrer dans le vif du sujet : document manquant, dossier incomplet...