Impossible d'avoir la prime en plus du décès de mon époux lié à une erreur médicale

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier demandé en 2022. Installation faite en juillet 2023 car retard avec COVID et guerre en UKRAINE pour obtenir matériaux. Installation faite en juillet 2024. Malheureusement conjoint décédé en janvier 2024 suite à erreur médicale.

ANAH m'a réclamé avis de décès, facture à mon nom, attestation de porte fort, RIB du notaire, etc... La plateforme ANAH me répond tout est OK. Un courrier m'informe "retrait de la prime" car RIB fourni ne correspond pas au compte bancaire du demandeur. Incroyable...c'est moi qui est réglé la facture.

De plus veuve désormais moyens financiers notablement diminués. Je suis écoeurée

VERO le 10/04/2024 - Deux-Sèvres

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 16/04/2024

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