Permanences téléphoniques de la caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Le personnel a aucune patience, allocataire je n'ai pas droit à une réaction d'étonnement quand on m'annonce que mes prestations sont suspendues car je n'ai pas répondu à un contrôle alors que j'ai tout envoyé les documents et qu'à chaque fois la caf m'a demandé donc choquée de ce qu'on me dit au téléphone et là on me raccroche au nez . Il ne faut jamais faire d'erreurs, je me sens harcelée .

Janine69 le 10/04/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Il est important pour nous que chaque usager se sente écouté et respecté lors de ses interactions avec nos services. Nous sommes attentifs à vos remarques et nous tenons à ce que les situations telles que la vôtre soient prises en compte dans la démarche d'amélioration continue des services rendus.
 

Nous sommes navrés que votre expérience auprès de nos services ce soit mal passée. 

Cordialement,
Anissa, pour Caf du RHONE
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

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