paiement carte grise impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Apres l'achat de PAP d'une voiture d occasion et la bonne reception du code de cession du vehicule de la part du vendeur, je débute la demande de changment de proprietaire sur le site de l ANTS pour obtenir une carte grise a mon nom.

Apres avoir correctement rempli tout le dossier, le site me demande de régler les taxes liées à la puissance fiscale du vehicule et me redirige vers la plateforme de paiement pour regler par carte bleue.

A chaque fois que je clique donc sur "régler par carte bleue" sur la plateforme de paiement "PAYFIP" j'obtiens une page "ERREUR, une erreur de navigation a été détectée" et ma demande reste en attente de paiement avec la mention "l etat de votre paiement ne nous a pas ete communiqué, revenez plus tard"

Normal je n'atteint meme pas la page de paiement!

Cela reste bloqué comme ca pour 24h sans possibilité de tenter un nouveau paiement car le bouton "suivant" n existe pas, seul le bouton "revenir a l acceuil" existe...

Et à la nouvelle tentative faite ce jour apres la réapparition du bouton "suivant" sur ma demande me cause la meme "erreur de navigation" au meme point de la procedure et me renvoie dans la même boucle ou je ne peut rien faire

J'aimerai assez qu'à l'heure du "tout numerique" et "tout dematerialisé" un simple paiement puisse etre effectué sans encombres sur un site gouvernemental....

Et qu'un formulaire de contact puisse etre rempli pour atteindre un agent HUMAIN afin de régler ce genre de problemes

utilisateur particulier le 09/04/2024 à 06110 Le Cannet

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour utilisateur particulier, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement la problématique rencontrée. 

Vous nous faites part de vos difficultés pour effectuer le paiement de votre carte grise. 

Il semblerait qu'un problème technique affecte la plateforme de paiement par moment. Des anomalies techniques peuvent parfois survenir sur les services numériques, et nous nous efforçons de les résoudre au plus vite.

Si le blocage persiste depuis le partage de votre histoire, nous vous invitons à nous transmettre par courriel ces informations via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

- Descriptif du moment précis du blocage ;
- Des captures écran de chaque étape ;
- Le n° d'immatriculation ;
- Le n° de la démarche

En effet, cette anomalie nécessite une étude approfondie par notre service technique.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que votre situation s’est améliorée depuis votre publication. 

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

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