Préfecture du Nord: pas de récépissé pour les dossiers envoyés par voie postale

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Demande de renouvellement d'une carte de séjour par voie postale envoyée depuis le 23-11-2023.
Pas de récépissé délivré. Pas de réponse par mail. Aucun signe de la préfecture du Nord. Impossible de se rendre sur place pour avoir des informations. Pas de réponse par téléphone. Résultat, titre de séjour expiré depuis le 04-02-2024 et délai de 3 mois pour travailler bientôt fini.
Dans quelques jours je vais me retrouver sans emploi (je suis ingénieure informatique). Je suis enceinte, je vais me retrouver sans salaire , ni droits d'assurance maladie, ni mutuelle. Je vais être privée de mon congé maternité aussi. Je trouve que cette situation n'est pas acceptable.
Nous pouvons comprendre que les agents sont débordés. Mais au moins il faut trouver une solution pour les salariés qui ont déjà un travail stable.
Je ne trouve pas ça normal de subir la lenteur des traitements de dossiers et perdre mon travail à cause de ça. Il faut traiter les demandes de renouvellement pour les salariés dans un service à part. Et aussi trouver une solution pour les récépissés et les attestations de prolongations d'instructions pour les dossiers reçus par voie postale, car ce n'est pas la même chose que les demandes par l'ANEF où ces documents sont délivrés plus facilement et automatiquement. C'est très grave les conséquences de non-délivrance des cartes de séjour à temps , et de non-délivrance des récépissés: des familles sont dans la rue à cause de ça.
Cordialement,
SB Ingénieur Informatique.


sb ingénieur informatique le 14/04/2024 - Nord

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Pour tous renseignements je vous invite à joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 30/04/2024

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