Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà 3 mois que j ai demandé mon passeport donné ma copie de cni ou il y a bien mon nom de jeune fille et mon nom d'épouse , mon époux mes enfants ont bien reçu leur passeport à leur nom et moi il bloque mon nom d'épouse !

C'est incompréhensible ! Je ne peux même pas avoir la personne au téléphone. La personne ne fait qu'envoyer les éléments et attendre le retour. Et donc aucun moyen d'échanges pour explication avec le valideur. Toujours pas de passeport à ce jour. Service pour moi incompétent .

Elore le 08/04/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Elore, 

Nous vous exprimons notre gratitude pour avoir partagé votre expérience sur Service Public +, tout en reconnaissant les désagréments que cela a pu causer.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis acheminés par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et/ou la distribution de votre passeport/carte nationale d’identité, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier. 

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci est votre interlocutrice privilégiée.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous espérons que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire. 

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

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