Poussinet 07/04/2024 Italie

Ressenti positif

Renouvellement de passeport

Solution de prise de rendez-vous assez peu centré sur l’utilisateur.
IL faut se connecter un très grand nombre de fois sans succès, même en activant les alertes automatiques, avant de décrocher un rendez-vous. Les services semblent absolument saturé, les listes d’attente longues, la réalité et l’impression sur site est très différente.

Je pense que l’on peut améliorer grandement aussi bien la modalité que le délai pour les prise de rendez-vous.
Personnel sur site à la fois sympathique et professionnel.

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Ambassade de France en Italie

Bonjour Poussinet,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la solution de prise de rendez-vous et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés d’accès aux rendez-vous malgré l'utilisation des alertes automatiques. Comprendre ces écarts entre la réalité et votre expérience est essentiel pour nous.

Nous prenons note de vos suggestions d'amélioration sur la modalité et les délais de prise de rendez-vous. Soyez assuré que ces informations contribuent à l'effort continu d'optimisation de nos services.

Nous sommes également attentifs à vos commentaires positifs sur le personnel sur site et leur professionnalisme. Dans l'attente d'une amélioration de la situation, nous demeurons engagés à traiter chaque retour d'usager de manière constructive.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/04/2024

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