Demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai accompagné ma fille de 19 ans lors de sa demande de renouvellement de passeport à la mairie d’Orly (94). Une fois le dossier enregistré on nous a annoncé un délai d’attente de deux semaines à deux mois. Elle devait recevoir un sms lorsque le passeport serait arrivé. Procédure habituelle.

Nous n’avons pas reçu de nouvelles pendant longtemps, j’ai pensé que c’était relativement normal, jusqu’à ce que je finisse par appeler la mairie pour savoir où en était la demande : le passeport était en mairie depuis un moment, sans que personne ne nous ait prévenues.

Le fameux sms n’est jamais arrivé. On ne nous a pas dit non plus qu’il était urgent qu’elle vienne le retirer. Elle travaille et ne peut pas se libérer sans préavis. Une semaine après mon appel, elle se présente à la mairie : impossible de récupérer le passeport, le délai réglementaire de trois mois est passé, il doit être détruit.

L’agent qui m’a reçue m’a montré son écran d’ordinateur et il indiquait comme dernière étape que le passeport avait été produit, l’envoi à la mairie n’avait pas été enregistré, donc nous n’avons pas été prévenues. Même chose pour la personne qui attendait avant ma fille.

Cela implique de reprendre la démarche à zéro et bien entendu de repayer un timbre fiscal à 86€. En parlant avec la responsable de l’état civil, j’ai appris que nous n’étions pas des cas isolés car le système d’alerte par sms dysfonctionne régulièrement, et ce depuis très longtemps.

Est-il normal de demander aux gens de payer un passeport 172€ ??