Bonjour basil,
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés éprouvées pour faire votre demande de passeport. Il est important pour nous que votre expérience avec les services publics soit le plus fluide possible.
Pour une demande de passeport, une comparution en personne est en effet obligatoire selon les textes en vigueur. Ce déplacement est à réaliser tous les 10 ans, pour les passeports et tous les 15 ans pour les CNIs. Vous avez ensuite la possibilité de recevoir directement votre passeport à domicile, solution mise en place à titre dérogatoire pour les Français résidant à l'étranger, afin de limiter un second déplacement. Cette présence physique est notamment requise pour la prise des empreintes.
Nous comprenons votre situation et sommes attachés à ce que chaque usager puisse accéder à nos services dans les meilleures conditions. Sachez qu'une expérimentation est actuellement lancée pour le renouvellement à distance des passeports, sans déplacement au consulat. Au regard de l'évaluation qui sera faite de cette expérimentation, le développement de cette solution pourrait être envisagé.
Enfin, nous vous invitons à vérifier les tournées consulaires organisées par l'ambassade à Berlin, afin de limiter les déplacements des usagers éloignés.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/04/2024
