Mama 31/12/2021 Royaume-uni

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport expire pour mineur

Impossibilité depuis maintenant plus de 9 mois de trouver un rendez vous hors période scolaire et avec un peu d’avance pour renouveler un passeport périmé pour mon enfant.
Déposer des demandes en ligne et/ou avoir plus de rendez vous réservés aux enfants
qui ne peuvent manquer l’école serait plus simple.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/12/2021

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