Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Prise de rendez-vous sur la plate-forme laborieuse et chronophage.
Mettre un réveil en pleine nuit pour espérer réussir à obtenir un rendez-vous pour un renouvellement de passeport est inadmissible. Par contre, une fois le rendez-vous pris, l'accueil, le service et la sympathie des employés du consulat de Genève sont tout à fait remarquables. La plate-forme de prise de rendez-vous devrait être au niveau du professionnalisme des personnes sur place !

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour 1234,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la difficulté à prendre rendez-vous sur notre plateforme et nous comprenons que cette situation n’est pas idéale. Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que votre visite au consulat de Genève a été agréable grâce à l'accueil et au professionnalisme de nos collaborateurs.

Soyez assuré que nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue pour que nos services en ligne répondent toujours mieux aux attentes des usagers. Nous sommes déterminés à faciliter l'accès à nos services et à optimiser l'expérience sur notre plateforme.

Votre expérience contribue ainsi à l'évolution de nos services publics.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/04/2024

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