Connexion impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis absolument certain de mon identifiant , cependant mon mot de passe est refusé. Quand je demande un nouveau mot de passe , je ne reçois pas le lien pour le réinitialiser. Si je me connecte avec France Connect, la connexion est impossible sur fildariane car mon adresse mail est déjà utilisée, ce qui est normal car j'ai déjà un compte avec cette adresse.

Nepal7578 le 07/04/2024 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de la connexion à votre espace numérique. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments occasionnés. Pour résoudre ce souci technique, nous vous invitons à vérifier également le dossier « spams » ou « courriers indésirables » de votre messagerie, car il arrive que les liens de réinitialisation s'y trouvent. 

Votre retour contribue à notre processus d'amélioration continue. Sachez que l'administration travaille constamment à optimiser l'expérience usager et à résoudre les anomalies pour faciliter vos démarches.

Cordialement,
Nicolas, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 12/04/2024

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