Pas possible de changer l'adresse sur ma carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après avoir renseigné le formulaire avec les informations exactes de ma carte grise, le système me dit que la démarche est interrompue car je ne suis pas le propriétaire de la carte grise et du véhicule. Le lien d'aide m'envoie sur la page pour recommencer la démarche, ce que j'ai fait à plusieurs reprises, sans succès. Le formulaire de contact en ligne ne permet pas d'expliquer le problème rencontré lors de la démarche. Bref, après 2 heures de tentatives, j'estime ne pas être fautif si ma carte grise n'est pas à jour car le service en ligne ne fonctionne tout simplement pas. Perte de temps et beaucoup d'énervement.

Mima le 07/04/2024 - Gironde

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mima¸

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Le message que vous rencontrez "Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise" lors de la saisie de votre numéro d'immatriculation, vous signale une incohérence entre les informations enregistrées dans le Système d’Immatriculation des Véhicules et celles du compte que vous utilisez pour vous authentifier sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés.

Il peut s'agir d'une erreur dans le nom d'usage et/ou le nom de naissance, un trait d'union absent ou présent dans votre identité, le prénom ou encore la date de naissance.

Pour ces différentes raisons, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vérifier votre dossier en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant votre plaque d’immatriculation et votre pièce d’identité. 

Nos équipes procéderons aux vérifications nécessaires. 

Sachez que vous avez également une démarche complémentaire disponible sur votre site. 

Vous la trouverez ci-dessous : 

La demande de modification d’adresse que vous souhaitez réaliser s’effectue via le site de l’ANTS et est accessible uniquement avec un compte FranceConnect.

Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Faire une autre demande ».

Si vous n’optez pas pour le parcours guidé, nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Faire une autre demande » et comme sous-catégorie « Je n’arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure " Je modifie l'adresse sur la carte grise " ».

Vous pourrez ensuite préciser votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes à votre demande.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

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