Dossier ANAH MaPrimeRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me permets de signaler mon mécontentement sur le traitement de mon dossier MaPrimRenov, qui est particulièrement long, et sans visibilité aucune.
Cela fait plus de 3 mois que les travaux sont terminés, et le dossier est toujours en cours d'instruction, alors même qu'il avait été initié avant les travaux, il y a plus de 6 mois.
L'assistance téléphonique est incapable de me donner un délai de paiement, et m'invite juste à patienter encore, sans me donner de perspectives claires.
Je trouve la qualité du service déplorable et la prise en compte de l'usager complétement négligée.
Bien cordialement.

FXM le 07/04/2024 - Var

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/04/2024

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