APS Lille : Récépissé non reçu / carte expirée / téléphone injoignable aucun contact humain pour renseignement /

Ressenti de l'usager : Négatif

Préfecture de Lille SOS, manque de contact humain et d'organisation sérieuse.
Bonjour,
J'attire votre attention sur le fait que votre N° téléphone 03 20 30 54 28 est vraiment injoignable. Vous communiquez que la ligne est ouverte de 8h30 à 11h30, mais pas du tout. Des fois même avant 11h30, le répondeur automatique indique que la ligne est fermée et qu'il faut rappeler de 8h30 à 11h30 et qu'il faut rappeler ultérieurement.
Aucun contact humain, aucun retour par mail.... Vous faites énormément de communiqués de presse au sujet de la modernisation des démarches mais depuis le covid, vos services ne font que de se dégrader.
Il manque clairement du sérieux, des ressources humaines dans la préfecture de Lille. C'est infernal de passer notre quotidien à appeler chaque minute en espérant avoir une réponse, à consulter les mails. J'ai fait une demande d'APS recherche d'emploi et ça fait plus que deux mois, je n'ai pas reçu mon récépissé.
Je rate mes entretiens d'embauche car mon moral est à 0, les RH demandent le type de séjour que j'ai, et je ne peux pas mentir. La CAF et le chômage sont suspendus. Comment voulez-vous que je vive sans revenus, que je me motive pour trouver ma carrière, après plusieurs années en France?
J'ai rejoint une communauté qui est dans la même situation et heureusement, on s'entraide et on garde l'espoir. La dernière alternative qu'il nous reste est de capturer en vidéos nos relances mails, nos appels pour justifier nos mobilisations et les adresser aux avocats pertinents, journalistes, réseaux sociaux ....

Demandeur d'APS le 07/04/2024 à 59000 Lille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Concernant votre demande d'APS "recherche d'emploi - création d'entreprise", je vous invite à nous contacter via la boite fonctionnelle suivante :  pref-passeports-talents-rece@nord.gouv.fr

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 30/04/2024

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