Inadmissible d'imposer la voie numérique pour faire sa carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis des semaines je tente de faire ma carte grise par le biais du serveur, mais à chaque fois il y a un truc qui ne va pas. Quand on est dans une configuration simple, ça marche, mais au plus infime grain de sable, c'est fichu. Et il est impossible de faire la démarche autrement. Impossible d'envoyer un courrier, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Je n'ose même pas imaginer les difficultés que peuvent rencontrer les personnes moins à l'aise avec les démarches administratives. C'est inadmissible d'imposer la seule voie numérique pour les questions administratives, si souvent complexes en France.

Mécontente le 29/11/2021 - Var

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mécontente,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience sur notre site ne se soit pas passée comme vous l’auriez souhaité.
Vous nous indiquez rencontrer des difficultés pour réaliser une demande de carte grise en ligne.
Pour votre information et en cas de besoin, sachez que des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes.
Ainsi, vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé en présence de médiateurs numériques sur place pour vous aider dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et nos équipes se chargeront d’apporter une réponse à votre demande.
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour vous guider dans vos démarches.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes mettent tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Cordialement,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/12/2021

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