jch 31/12/2021 Suisse

Ressenti négatif

Tentative de prendre RV avec le consulat pour renouveler des documents

Apres plusieurs tentatives infructueuses de prendre contact ou d'obtenir un RV.
J'ai renoncé à vouloir mettre a jour ou renouveler les documents officiels que je devrai mettre à jour.
Vouloir prendre RV avec le consulat de France ou obtenir un conseiller chez un opérateur d'une compagnie de téléphone même combat.
Cela n'a pas toujours été ainsi.
Merci de me donner l'opportunité de pouvoir le dire.


Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/12/2021

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