Signal Conso / DGCCRF - Litige commande internet non livrée

Ressenti de l'usager : Positif

En novembre 2023, j'ai passé une commande auprès d'un site internet français. La commande a été payée mais le produit n'a jamais été livré.
J'ai alors effectué, dès décembre, toutes les démarches requises, documents à l'appui, auprès du site internet pour un remboursement. Le service client n'a cependant pas traité mon dossier, malgré plusieurs relances.
Après quatre mois de patience, je me suis résolue à faire un signalement en ligne sur Signal Conso / DGCCRF. Je constate l'efficacité de cette démarche. Dès le lendemain, le site internet m'a contactée pour m'assurer qu'il allait immédiatement étudier le dossier et me présentait des excuses. Deux jours plus tard, un nouveau mail renouvelait les excuses, et indiquait qu'un remboursement par chèque allait être effectué.
J'attends désormais l'arrivée de ce remboursement pour clore ce litige.
D'ici là, je ne peux que constater l'efficacité de Signal Conso et sa diligence. Je me réjouis de voir que ce service, que j'utilise pour la première fois, et dont la mission est de protéger les droits des consommateurs, tient ses promesses.
Nos organismes publics n'ont pas tous ce même niveau d'efficacité, il est donc utile de le souligner.