Demande de carte d’identité et passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Très satisfait du contact sur place qui a été effectué de façon très amicale et efficace.
Pour ce qui est du portail, et de la suite de la démarche… il est vraiment nécessaire de communiquer de façon plus claire et de devenir plus flexible.
Ayant fait une demande d’actualisation de mon accès au site service-public hier et le traitement étant en cours, il ne m‘a pas été possible de faire une demande d‘envoi par courrier pour le passeport lors de mon RDV d’aujourd’hui. Ce qui me fait aller une seconde fois à Francfort. De même pour la carte d’identité qui ne peut être récupérée qu‘en personne.
Ce n‘est pas très écolo de faire venir les gens, de leur faire faire 400 km pour récupérer un document. Je suis sûre qu’il y a possibilité de faire un accord avec les autorités allemandes pour que cela devienne plus efficace et vert à l’avenir.

Laure le 06/04/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre récente interaction avec notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que le contact sur place vous a satisfait par son amabilité et son efficacité.

Nous prenons bonne note de vos remarques sur la clarté de communication et la flexibilité du portail. L'amélioration continue de nos procédures est au cœur de notre démarche et votre retour est précieux pour nous dans ce processus. Nous sommes conscients des désagréments que peuvent engendrer les déplacements, en particulier dans votre situation, et cherchons continuellement à optimiser notre impact écologique et l'efficacité de nos services. Il est en effet possible de recevoir son passeport directement à domicile, mais non sa carte d'identité, pour des raisons réglementaires. Nous vous invitons à vérifier si vous pouvez demander à ce que vos documents soient remis par le consul honoraire situé proche de votre lieu de résidence afin de limiter la distance de trajet. 

Soyez assuré que nous œuvrons à améliorer l'expérience des usagers et à faciliter l'accès aux démarches administratives. 

Nous vous remercions pour votre implication et votre contribution à l'évolution de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/04/2024

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 78 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?